Việc thực hiện một chiến dịch marketing online thường mang lại hiệu quả rất lớn cho các doanh nghiệp cũng như các cá nhân kinh doanh.Sau mỗi chiến dịch,tỷ lệ khách hàng thường tăng cao đồng nghĩa với việc thương hiệu cũng như uy tín của đơn vị thực hiện cũng được cải thiện một cách rõ rệt.Tuy nhiên không phải đơn vị nào cũng đạt được những thành công sau mỗi chiến dịch marketing online.Nguyên nhân là do người thực hiện đã vi phạm những lỗi nghiêm trọng trong marketing online từ đó dẫn đến hiệu quả không như mong muốn.Và phần lớn những lỗi này đều bắt nguồn từ những người mới làm marketing.Những lỗi đó gồm có:

1. Lỗi thứ nhất là bỏ qua phần báo cáo trong quá trình tiến hành và sau khi kết thúc chiến dịch

Đây là một lỗi thường gặp và có sự ảnh hưởng đến thành công của chiến dịch marketing của bạn.Bạn thương quên đo lường kết quả sau mỗi chiến dịch gửi tin nhắn,đây là một lỗi khá nhiều người mắc phải.Việc không theo sát kết quả marketing khiến bạn không thể nhận ra được tỷ lệ các số điện thoại không còn dùng được của họ đã tăng lên hơn 10%,kéo theo danh sách khách hàng có xu hướng giảm dần theo mỗi chiến dịch và một điều quan trọng nữa là họ không biết rằng có nhiều khách hàng quan trọng cần được chăm sóc thường xuyên đang sử dụng những phần mềm ,bộ lọc online để chặn những tin nhắn spam của bạn.Việc này sẽ khiến bạn không thể kịp thời có những chính sách chăm sóc khách hàng cần thiết và bạn sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng.Để không gặp phải tình trạng trên bạn nên kiểm tra những số liệu báo cáo trong qúa trình thực hiện cũng như sau khi hoàn thành mỗi một chiến dịch.Từ đó có thể đưa ra những thay đổi cho phù hợp với từng giai đoạn cũng như sự phản hồi từ khách hàng tới chiến dịch của bạn.Mục tiêu cao nhất là tỷ lệ chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự qua đó mang lại doanh thu ổn định.Để làm được điều đó bạn cần chú ý tới những yếu tố như nội dung tin nhắn,thời điểm gửi tin và có thể xem ngày nào tốt nhất để gửi tin qua đó đưa ra những thay đổi cần thiết để mang lại hiệu quả cao nhất.

2. Lỗi thứ hai là sử dụng những danh sách mua tràn lan trên mạng

Đây cũng là một lỗi nhiều người mắc phải.Việc sử dụng tràn lan những danh sách,data liên lạc mua trên mạng sẽ không mang lại hiệu quả cao.Thông thường những địa chỉ liên hệ trong các data bạn mua bên ngoài thường cũng được khá nhiều người đã mua rồi nên sẽ chai lì với những sms spam thông thường và bạn sẽ không thể đạt được hiệu quả mong muốn với những data như vậy.Với việc rao bán thông tin diễn ra rất phổ biến hiện nay thì việc có nhiều số điện thoại không còn hoạt động trong một tập data khách hàng là rất lớn.Chính vì vậy khi chuẩn bị data bạn nên tìm những nguồn tin tưởng hoặc trang bị một phần mềm lọc online để lọc những số điện thoại không còn sử dụng và gửi những tin nhắn để thăm dò ý kiến và phản hồi của khách hàng từ đó đưa ra những thay đổi thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả.

3. Lỗi thứ ba là bạn quá chậm chạp hoặc quá vội vàng

Đây là lỗi mà những người mới làm marketing online thường gặp phải.Có rất nhiều trường hợp quá chú trọng vào khâu chuẩn bị mà quên mất đi việc chính là phải tiến hành gửi sms.Có những doanh nghiệp chịu đầu tư, thiết kế những mẫu đăng ký rất đẹp để khuyến khích khách hàng đăng ký, thông tin đó được thu thập cách đây khá lâu nhưng vẫn chưa gửi sms tới cho khách hàng.Tuy rằng bạn làm đúng quy trình nhưng thời gian thực hiện lâu dài sẽ khiến khách hàng không nhớ tới bạn và hiệu quả công việc sẽ giảm sút.
Ngoài ra việc quá vội vàng spam sms mà không chú ý tới phần nội dung sẽ gây khó chịu tới khách hàng.Quá vội vàng và không suy nghĩ thấu đáo về nội dung tin nhắn sẽ tác động lớn đến cảm xúc của người dùng khi nhận tin và cách họ phản hồi với tin nhắn của bạn.Điều đó khiến khách hàng còn chưa kịp có ấn tượng rằng bạn là ai trong số các nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tương đồng như thế này?

4. Lỗi thứ tư là nhầm lẫn giữa sms chăm sóc khách hàng với sms quảng cáo

Cũng có nhiều trường hợp xảy ra nhầm lẫn giữa sms quảng cáo và sms chăm sóc khách hàng.Trong một chiến dịch marketing bằng sms thì thường chia ra 2 loại sms dành cho quảng cáo và chăm sóc khách hàng.Tuy nhiên có những trường hợp không thể phân biệt được sự khác nhau giữa 2 dạng sms này.Chính vì vậy có thể dẫn đến sự nhầm lẫn.Các tin nhắn liên quan tới giới thiệu sản phẩm, phiếu giảm giá và chương trình khuyến mại mới được coi là SMS quảng cáo hoặc email SMS quảng bá thương hiệu.Bạn lấy danh sách số điện thoại từ những người đã mua sản phẩm công ty của bạn? Những khách hàng này sẽ mong muốn nhận những tin nhắn về thời gian nhận hàng, thông báo chuyển hàng hay thông báo khi có vấn đề phát sinh. Đó là các tin nhắn chăm sóc khách hàng gửi riêng đến từng cá nhân.

5. Lỗi cuối cùng là không được sự cho phép của khách hàng

Bạn cần phải có sự đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành gửi sms.Với những người yêu cầu tin nhắn từ phía bạn thông qua việc đăng ký tài khoản và xác minh số điện thoại, để lại số điện thoại qua các bảng khảo sát hay nhắn tin để xác nhận sử dụng dịch vụ thì đây là đối tượng chính để bạn tiến hành spam sms.Ngoài những trường hợp này thì đa phần sms của bạn sẽ trở thành tin nhắn rác.Việc không sử dụng một phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt tốt nhất cũng làm giảm hiệu quả rất nhiều khi gửi sms
Trên đây là một số chia sẻ về những lỗi cơ bản khi tiến hành một chiến dịch marketing bằng sms.Các bạn hãy lưu ý và trang bị cho mình những kiến thức cơ bản để có thể thực hiện chiến dịch marketing online một cách hiệu quả nhất.